常見問題

首先十分感謝您對 https://kittenmall.com 的關注，我們會盡快對缺貨商品安排補貨，如果您發現該商品處於無貨狀態，建議您可以選購其他商品，給您帶來不便，敬請諒解。

"即將推出” 你可以瀏覽”即將推出”的商品，鏈接更多商品訊息詳情。

"缺貨”的商品暫時無法銷售，我們會稍後安排補貨，敬請關注。

https://kittenmall.com 產品缺貨可能有以下幾種原因：

• 您所需要購買的款式、顏色、尺碼已經售罄。

• 您並沒有在規定的時間內及時付款。

如果您下單後，該商品處於售罄的狀態 , 我們會聯絡您跟進該商品將無法配送及其它安排。

一般情況下，你可以通過以下操作方式取消訂單：

1. 使用訂單編號，或者通過您的地址等個人信息登錄至 https://kittenmall.com 的訂單狀態頁面進行查詢。

2. 您可以直接點擊“取消訂單”按鈕。

您的訂單申請成功取消之後，我們會給您發一份郵件以作確認。

如果在您的訂單查詢界面看不見取消訂單按鈕，則表示您無法自行取消該訂單。

建議您與我們的客戶服務員聯絡,為您取消訂單或安排退貨/退款手續。

1. 如果您是以會員身份購買的，請您直接登入會員即可查詢訂單情況。

2. 如果您是以訪客身份購買的，請您先進行登入/註冊的操作，之後會進行查詢界面，輸入您的相關個人信息，如地址，電子郵件等，點擊查詢，即可查詢您的訂單狀態。

您可以取消「已提交且未付款」狀態訂單；如果您的訂單是已付款或已配送中，則建議您聯絡我們的客戶服務員為您安排。

https://kittenmall.com 會根據以下規則自動作廢逾期的訂單：

如果12小時內我們一直未收到您的付款，我們會為您取消訂單；如果同一用戶多次下訂單，但狀態都是沒有付款的話， https://kittenmall.com 會認為該用戶惡意佔用庫存，在規定的時限內，我們會針對未付款的訂單進行取消操作。

• 如果訂單已經提交，您是無法修改任何訂單內容的，建議您申請取消訂單，然後重新購買。

• 若是已付款的訂單，請聯絡客戶服務員確認您的訂單是否可以為您申請取消或退款。

• 如果您的訂單已經配送中並且無法取消，我們建議您屆時拒收貨物，我們會為您申請退款，之後您可以重新下單購買新的商品。

如果您是在一天內有多筆重複的訂單，系統會自動確認這些重複訂單並為您作取消處理，之後您只會收到一封您付款成功訂單的郵件確認。

如果你的訂單是分兩天下的，系統已經為你執行操作。

如果您的商品已經寄出，我們建議您在收到商品後，進行退貨退款，我們在收到您的退貨後，會盡快為您安排退款。

如果您的商品沒有寄出，請您盡快與聯絡我們的在線客服，我們會為您取消未發貨的訂單，及為您配送已付款的訂單。

送貨上門方式：

支付成功後，我們會根據您的送貨地址及付款時間，告知您預計出貨時間，香港地區一般出貨後2天送到，其他地區視乎當地物流效率。

香港順豐站點自取方式：

如為順豐站點（除離島外）、預計在2-5個工作日內送達，偏遠地區或需要較長的配送時間。產品送達自提點後我們會有短信通知您，具體時間請以短信為準。請注意，週日及公眾假期我們是不配送的。

可以，我們提供全球配送服務，您需支付相關運費。

• 如果您選擇的是貨到付款，請您先前往您訂單中選擇的順豐門店，向工作人員出示您的姓名及送貨單號碼，并支付相應款項後，方可簽收該貨品。

• 如果您的訂單已經成功支付，請您前往訂單中指定的順豐門店，向工作人員出示您的姓名及送貨單號碼，方可簽收該貨品。

• 如你委託其他人代為領取，代領人需出示相應短信以及購買者的姓名，方能取件。

您的訂單成功配送到順豐站點後，我們會為您保留該貨品3天，并發送「取貨提醒」給您，通知您盡快取貨。

如果您第 3 天你仍未提取產品，您的訂單會暫存於順豐站點，我們會以電話通知您再次取貨；如果您第 5 天仍未派送成功，本訂單將自動取消，商品將被收回，客戶需支付相關運費。

如果您已經退款，您的款項會直接退回您當時的支付賬戶中，如果您仍然希望購買該商品，請您重新下單購買。

很抱歉，我們無法修改訂單信息，包括配送方式。如果你需要修改配送方式，你可以

1. 如果您的訂單是「已提交未付款」狀態，建議您重新下單并選擇相應配送方式，并支付購買。

2. 如果您的訂單已經付款成功，請聯絡我們的在線客服確認是否可以為您申請取消訂單并安排退款，如果您的訂單無法取消，建議您在商品到貨後拒收，我們會在後續安排您的退款。

順豐速運的正常配送時間為當天的 19:00前。 如有特殊情況，建議您與順豐速運進行溝通， 一般最晚可於 21:00送達。順豐客戶服務熱線：(852)2730 0273

如果您沒有收到我們的短訊或Whatsapp，可能是由於您手機信號不佳，手機容量已滿，或者您手機本身設置攔截廣告等設置，我們建議您可以進行會員登入，查詢您的訂單情況。

由於取貨短訊是系統統一發送，由於各種原因，均會導致您延遲收到，如果您已經成功取貨，請無需理會該短訊。

如果您是收到了取貨通知短訊或Whatsapp後而未能夠在指定的順豐站點順利取貨，建議您及時與我們的客戶服務員聯絡，我們會為您安排。

如果您需要退款的訂單是以網上支付的方式付款，我們會在收到你退回的商品後，一般會在 4-7 個工作日內將你的貨款退回到你當時付款帳戶的中。（實際到帳日期請以銀行/ Paypal為準）

可以，請與我們客戶聯絡。

如果您發現收到的商品與您訂單商品不一致，您可以拒收，或者與我們的客戶服務員聯絡。

退款會退到您當時支付的賬戶中。

如果您的訂單是以現金方式支付，你必須提供香港本地個人銀行帳戶，以便我們將貨款及時退還給你。具體事宜您可以聯絡我們的在線客服人員。