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退貨及退款

14日內無條件退貨服務
我們為您提供專業且優質的售後保障服務,我們支持14天無理由退貨政策,但您所退回的產品必須符合以下要求:

• 產品及配件保存完好;

• 產品吊牌保留完好;

• 產品未經使用;

• 產品未經洗滌;

• 產品保持完好,不影響二次銷售。
退貨流程
如果您的訂單需要辦理退貨,您可以選擇在網上商店進行退貨操作,或通過”網上客服”,或致電(852)-3488 9707聯絡我們的客戶服務員申請退貨編號。當您郵遞退回貨品時,請註明退貨編號。

• 在https://kittenmall.com/上進行退貨操作,請按以下步驟進行:

1. 登入您的會員賬戶並點擊”我的賬戶”,或者點擊”訂單狀態查詢”輸入您的訂單編號和電郵地址以訪客身份查詢。

2. 選擇您要退貨的產品,並填寫退貨原因。

3. 選擇相應的退貨方式:

4. 自行快遞公司寄回到我們的貨倉。 (您須自行承擔運費)

在我們收到您退回的產品并驗收無誤後,我們會盡快處理您的退款。

退回產品時,請將退回的產品、送貨單或訂單裝在一個袋子內,並將退貨申請編號寫在送貨單上,一併寄回。(請勿使用產品原透明包裝袋作為退貨外包裝,以避免產品於運送途中掉出遺失。)
退貨原因
自您簽收產品後,我們會為您提供14天無條件退換貨政策。你可以在收貨日期起 14 天內,以任何理由或無條件退回你在https://kittenmall.com上購買的產品。退貨時請務必將送貨單或訂單一並寄回,否則我們將無法為你辦理退貨。 無條件退貨的產品需要保證產品完好無缺。任何理由或無條件指的是:

• 製造工藝

• 商品與網站描述不符

• 尺碼不合適

• 物流問題

• 購買錯誤

• 商品質量問題(僅符合瑕疵產品退換貨/退款流程。還有其他限制)
退貨運費
您需自行承擔運費,我們不接受運費到付。

換貨

為了給到您更好的購物體驗,我們提供只退不換的形式。你可以選擇“14天無理由退貨”流程,退回您的商品,並重新購買您所喜愛的產品。
退款流程
如果您需要退款的訂單是以網上支付的方式付款,我們一般會在收到你退回產品後的4-7 個工作日內,將貨款退回到您的付款帳戶中。(實際到帳日期請以銀行/ PayPal為準)

如果您的訂單是以現金方式支付,請提供香港本地個人銀行帳戶,以便我們將貨款及時退還給您。具體事宜您可以聯絡我們的在線客服人員。
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