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常見問題

如何在線購物

當商品缺貨時,何時會有補貨訊息?
首先十分感謝您對 https://kittenmall.com 的關注,我們會盡快對缺貨商品安排補貨,如果您發現該商品處於無貨狀態,建議您可以選購其他商品,給您帶來不便,敬請諒解。

"即將推出” 你可以瀏覽”即將推出”的商品,鏈接更多商品訊息詳情。

"缺貨”的商品暫時無法銷售,我們會稍後安排補貨,敬請關注。
為什麼商品會售罄?
https://kittenmall.com 產品缺貨可能有以下幾種原因:

• 您所需要購買的款式、顏色、尺碼已經售罄。

• 您並沒有在規定的時間內及時付款。

如果您下單後,該商品處於售罄的狀態 , 我們會聯絡您跟進該商品將無法配送及其它安排。

訂單查詢

訪客身份的訂單,可以取消嗎?
一般情況下,你可以通過以下操作方式取消訂單:

1. 使用訂單編號,或者通過您的地址等個人信息登錄至 https://kittenmall.com 的訂單狀態頁面進行查詢。

2. 您可以直接點擊“取消訂單”按鈕。

您的訂單申請成功取消之後,我們會給您發一份郵件以作確認。

如果在您的訂單查詢界面看不見取消訂單按鈕,則表示您無法自行取消該訂單。

建議您與我們的客戶服務員聯絡,為您取消訂單或安排退貨/退款手續。
如何查詢訂單狀態?
1. 如果您是以會員身份購買的,請您直接登入會員即可查詢訂單情況。

2. 如果您是以訪客身份購買的,請您先進行登入/註冊的操作,之後會進行查詢界面,輸入您的相關個人信息,如地址,電子郵件等,點擊查詢,即可查詢您的訂單狀態。
能否取消訂單?
您可以取消「已提交且未付款」狀態訂單;如果您的訂單是已付款或已配送中,則建議您聯絡我們的客戶服務員為您安排。
我取消訂單後,為什麼無法重新下單購買產品?
https://kittenmall.com 會根據以下規則自動作廢逾期的訂單:

如果12小時內我們一直未收到您的付款,我們會為您取消訂單;如果同一用戶多次下訂單,但狀態都是沒有付款的話, https://kittenmall.com 會認為該用戶惡意佔用庫存,在規定的時限內,我們會針對未付款的訂單進行取消操作。
我可以修改訂單信息,諸如顏色,收貨地址嗎?
• 如果訂單已經提交,您是無法修改任何訂單內容的,建議您申請取消訂單,然後重新購買。

• 若是已付款的訂單,請聯絡客戶服務員確認您的訂單是否可以為您申請取消或退款。

• 如果您的訂單已經配送中並且無法取消,我們建議您屆時拒收貨物,我們會為您申請退款,之後您可以重新下單購買新的商品。
如果我重覆下單了,怎麽辦?
如果您是在一天內有多筆重複的訂單,系統會自動確認這些重複訂單並為您作取消處理,之後您只會收到一封您付款成功訂單的郵件確認。

如果你的訂單是分兩天下的,系統已經為你執行操作。

如果您的商品已經寄出,我們建議您在收到商品後,進行退貨退款,我們在收到您的退貨後,會盡快為您安排退款。

如果您的商品沒有寄出,請您盡快與聯絡我們的在線客服,我們會為您取消未發貨的訂單,及為您配送已付款的訂單。

配送方式及送達時間

需要幾天才能收到商品?
送貨上門方式:

支付成功後,我們會根據您的送貨地址及付款時間,告知您預計出貨時間,香港地區一般出貨後2天送到,其他地區視乎當地物流效率。

香港順豐站點自取方式:

如為順豐站點(除離島外)、預計在2-5個工作日內送達,偏遠地區或需要較長的配送時間。產品送達自提點後我們會有短信通知您,具體時間請以短信為準。請注意,週日及公眾假期我們是不配送的。
香港以外的地區可以配送到嗎?
可以,我們提供全球配送服務,您需支付相關運費。
順豐站點如何進行自取?
• 如果您選擇的是貨到付款,請您先前往您訂單中選擇的順豐門店,向工作人員出示您的姓名及送貨單號碼,并支付相應款項後,方可簽收該貨品。

• 如果您的訂單已經成功支付,請您前往訂單中指定的順豐門店,向工作人員出示您的姓名及送貨單號碼,方可簽收該貨品。

• 如你委託其他人代為領取,代領人需出示相應短信以及購買者的姓名,方能取件。
如沒有在指定的時間內取貨,怎麼辦?
您的訂單成功配送到順豐站點後,我們會為您保留該貨品3天,并發送「取貨提醒」給您,通知您盡快取貨。

如果您第 3 天你仍未提取產品,您的訂單會暫存於順豐站點,我們會以電話通知您再次取貨;如果您第 5 天仍未派送成功,本訂單將自動取消,商品將被收回,客戶需支付相關運費。

如果您已經退款,您的款項會直接退回您當時的支付賬戶中,如果您仍然希望購買該商品,請您重新下單購買。
我可以修改配送方式嗎?
很抱歉,我們無法修改訂單信息,包括配送方式。如果你需要修改配送方式,你可以

1. 如果您的訂單是「已提交未付款」狀態,建議您重新下單并選擇相應配送方式,并支付購買。

2. 如果您的訂單已經付款成功,請聯絡我們的在線客服確認是否可以為您申請取消訂單并安排退款,如果您的訂單無法取消,建議您在商品到貨後拒收,我們會在後續安排您的退款。
送貨上門服務最晚是可以到幾點?
順豐速運的正常配送時間為當天的 19:00前。 如有特殊情況,建議您與順豐速運進行溝通, 一般最晚可於 21:00送達。順豐客戶服務熱線:(852)2730 0273
如果我沒有收到「取貨通知」短訊或Whatsapp,應該怎麼辦?
如果您沒有收到我們的短訊或Whatsapp,可能是由於您手機信號不佳,手機容量已滿,或者您手機本身設置攔截廣告等設置,我們建議您可以進行會員登入,查詢您的訂單情況。
我已經完成取貨,為什麼又收到取貨短訊?
由於取貨短訊是系統統一發送,由於各種原因,均會導致您延遲收到,如果您已經成功取貨,請無需理會該短訊。
當我到達順豐站點取貨時,工作人員未能提供貨品,該怎麽辦?
如果您是收到了取貨通知短訊或Whatsapp後而未能夠在指定的順豐站點順利取貨,建議您及時與我們的客戶服務員聯絡,我們會為您安排。

退貨及退款

退款時間一般需時多久?
如果您需要退款的訂單是以網上支付的方式付款,我們會在收到你退回的商品後,一般會在 4-7 個工作日內將你的貨款退回到你當時付款帳戶的中。(實際到帳日期請以銀行/ Paypal為準)
未退回的退款是否可直接折抵新訂單?
可以,請與我們客戶聯絡。
我收到包裹後,發現商品與訂單不一致,怎麽辦?
如果您發現收到的商品與您訂單商品不一致,您可以拒收,或者與我們的客戶服務員聯絡。
退回的貨款會退到我的哪個帳戶?
退款會退到您當時支付的賬戶中。

如果您的訂單是以現金方式支付,你必須提供香港本地個人銀行帳戶,以便我們將貨款及時退還給你。具體事宜您可以聯絡我們的在線客服人員。

會員資料

如何修改我的會員資料?
如果你需要修改你的個人資料,請先點選「會員登入」後,輸入你的用戶名、密碼和驗證碼,然後進入「我的賬戶」→「個人資料」一欄中的「修改密碼」”一項,修改完你的密碼後,點擊「保存」即可。
如何查詢我的歷史訂單?
追蹤訂單

• 如果您是以訪客身份登入,請先點選「訂單狀態查詢」,輸入你的訂單編號和電郵地址,點擊「查詢」,即可查詢到你的訂單資訊。

• 若你是以會員身份登入,請先點選「會員登入」後,輸入你的用戶名、密碼和驗證碼,然後進入「我的訂單」,即可查詢到你的訂單資訊。
我的會員資訊安全嗎?
請您放心,我們不會透露您的任何個人信息,并不會將您的信息用作其他商業用途,具體您可以在隱私準則中了解更多信息。
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